سياسة الاستبدال والمرتجعات

• المنتج تالف أو فيه عيب مصنعي عند الاستلام
• تم إرسال منتج خاطئ أو مختلف عما طلبت
• المنتج لا يعمل من الطلب الأول (بشرط عدم محاولة الإصلاح خارج الوكيل)
• عدم مطابقة المواصفات الفعلية للمواصفات المعلنة على الموقع

• المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم
• الكرتونة الأصلية كاملة بالملحقات والكتالوجات
• جميع الإكسسوارات (شواحن، كابلات، علب) موجودة
• عدم وجود خدوش أو علامات استخدام
• فاتورة الشراء أو رقم تتبع الطلب

• المنتجات المخفّضة في عروض الميستري بوكس (إلا إذا كان فيها عيب)
• سماعات الأذن الداخلية (لأسباب صحية) — إلا للعطل المصنعي
• الإكسسوارات التي تم فتحها واستخدامها
• المنتجات اللي اشتغلت وحصل فيها عطل بسبب سوء الاستخدام

1. 1

   تواصل معانا

   عن طريق واتساب خلال 14 يوم من الاستلام مع رقم التتبع

2. 2

   وصف المشكلة

   ابعت صورة/فيديو يوضح المشكلة في المنتج

3. 3

   تأكيد الاستلام

   هنرسل مندوبنا لاستلام المنتج من عندك مجاناً

4. 4

   الفحص

   فريقنا الفني يفحص المنتج خلال 3 أيام عمل

5. 5

   الحل

   إما استبدال بمنتج جديد، أو استرداد كامل للمبلغ

في حالة الاتفاق على استرداد المبلغ، يتم تحويله إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية:

• الدفع كاش عند الاستلام: استرداد كاش عبر تحويل بنكي خلال 5-7 أيام عمل
• رسوم الشحن غير مستردة إلا في حالة العيب من جانبنا